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Q&A

動画のダウンロードや再生について
料金のお支払いについて
会員登録・ログインについて
プリペイドPointについて
C2-Pointについて

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動画のダウンロードや再生について
■Q1-1 どのようなコンピュータ環境が必要でしょうか
当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
Windows
・CPUクロック:300Mヘルツ以上
・メモリ:256MB以上
・回線:ADSL、ケーブル以上
Macintosh
・CPUクロック:G4 400Mヘルツ以上
・メモリ:126MB以上
・回線:ADSL、ケーブル以上
※HDファイルの再生にはPentium 4、CPU 2.4GHz、メモリ1GB(1000MB)以上を推奨しております。
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■Q1-2 ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか
Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上)」でムービー再生可能ですので、専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。
»Windows Media Player(無料) をインストールする。
Macでの再生はQuickTime(プラグイン「Flip4Mac」のインストールが必要)を推奨しております。
※Flip4Mac無料版は再生機能のみとなっております。
»Mac用のFlip4Mac(無料)をインストールする。
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■Q1-3 ダウンロードの期限はありますか
お客様がご購入されたPPV商品のダウンロード期限は購入時点から2週間となっております。お早めにダウンロードしてお楽しみ下さい。
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■Q1-4 ダウンロードした動画の視聴期限はありますか
当サイトでは再生回数・視聴期間に制限をかけておりません。無制限で動画の視聴を楽しめます。
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■Q1-5 ダウンローダーなどで一括ダウンロードできますか
当サイトでは一括ダウンロードソフトの利用は保証しておりません。ご利用になられた場合に起こる不具合や障害については一切関知できませんので、お客様の自己責任となります。
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■Q1-6 ウィルス感染が心配なのですが
当サイトをご利用したことでウィルスが混入することはございませんので、ご安心ください。 ただし、インターネットをご利用する以上は、ウィルスセキュリティソフトなどで対策を行うことをお勧めいたします。
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料金のお支払いについて
■Q2-1会員になると継続料金などは掛かりますか
いいえ、当サイトは入会金や会員継続料金は無料となっています。欲しい商品を購入する場合はプリペイドPointを購入し、Pointを利用して商品を購入してください。
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■Q2-2お支払い方法は何がありますか
クレジットカードでのお支払いが選択できます。クレジットカードはVISA/MASTERCARD/JCB/American Expressがご利用になれます。
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■Q2-3決済完了メールが届きません
決済が完了いたしますと、決済会社からは決済完了メールがご登録されたメールアドレス宛に48時間以内に自動送信されます。但し、お客様のご利用されているサーバー(プロバイダ)により、海外メールをブロックし、こちらからのメールが届かない場合がございます。
お客様自身でプロバイダへ当サイトからのメールを受信できるよう依頼が必要な場合もございます。 また、お使いのメールソフトにより迷惑メールとして別フォルダで管理している場合、そちらに振り分けられてしまうこともありますので、必ずご確認ください。
ご確認されても完了メールが届かない場合は 下記よりお問合せ下さい。
[ お問い合わせについて ]
・お客様への請求名称に  と表記されている場合は
→お問い合わせ E-Mail :  までお問い合わせ下さい。
・お客様への請求名称に  、  表記されている場合は
→お問い合わせ E-Mail :  までお問い合わせ下さい。
※お客様側での受信設定の問題によるメール未着の責任は当サイトでは負いません。
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■Q2-4クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか
クレジットカード決済の引き落とし日は、お客様のお使いになられているクレジットカード会社の締め日によって異なります。お客様がお支払いされたクレジットカードの発行会社にお問い合わせ下さい。
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■Q2-5請求は$で行われるのでしょうか?なぜ値段が$(ドル) なんですか
決済会社からの請求はUS$となりますが引き落とし額はご利用中のクレジットカード会社が定める為替レートになります。また、当サイトのサービスは世界各国へ発信しておりますのでお客様の決済時の利便性を考え、広く使用されているUS$を採用しております。
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■Q2-6クレジットカード会社からのカード明細には、どういう会社名で記載されますか
   のいずれかが表記されます。 当サイト名、又はアダルトサイトなどの表記は一切されませんのでご安心ください。
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■Q2-7CLIPSは使用できなくなったのですか?
電子マネーCLIPSのお取り扱いは2016年12月1日をもちまして終了致しました。
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会員登録・ログインについて
■Q3-1フリーメールでの登録はできますか
フリーメール(ヤフー・グーグルなど)でのご登録も可能です。但し、初期設定ではセキュリティの関係上、当方からのメールが届かない恐れがありますので受信設定は必ずお客様自身で行っていただき、当方からのメールが受信可能な状態に設定をお願いいたします。また、フリーメールでなくともプロバイダのセキュリティーの関係上、当方のメールが届かないこともありますので同様に受信設定はお客様自身でご確認ください。
※重要なご連絡を差し上げる事もございますので必ずご確認ください。お客様側での受信設定の問題によるメール未着の責任は当サイトでは負いません。
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■Q3-2登録確認メールが届きません
無料会員登録を行うと、当サイトよりお客様がご登録されましたメールアドレス宛に登録確認メールが自動送信されます。但し、お客様のご利用されているサーバー(プロバイダ)により、海外メールをブロックし、こちらからのメールが届かない場合がございます。※自動送信メール自体をブロックする場合もございます。
お客様自身でプロバイダへ当サイトからのメールを受信できるよう依頼が必要な場合もございます。また、お使いのメールソフトにより迷惑メールとして別フォルダで管理している場合、そちらに振り分けられてしまうこともありますので、必ずご確認ください。
※携帯アドレス等、お客様側での受信設定の問題による保証はできませんので予めご了承のほどお願い申し上げます。
尚、登録確認メールの本文中に記載されているURLに24時間以内にアクセスしないと本登録が行われませんので、24時間を経過してしまった場合は、再度ご登録ください。
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■Q3-3以前登録していたのですが、そのデータで利用できますか
以前登録されており、退会処理を行われていなければそのままご利用になれます。退会処理を行っている場合は以前登録されていたユーザーIDでの再入会は行えません。別のユーザーIDで新規登録をお願いします。
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■Q3-4ログインできません
・メールアドレス、またはパスワードのご入力が間違っていませんか?
英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、もう一度お試し下さい。日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。
※ブラウザ等のキャッシュの影響によるログイン不能も考えれますのでキャッシュのクリア等もお試しください。 正しくメールアドレスとパスワードを入力しても認証できない場合は、お問合わせフォームに、ユーザーID/メールアドレス/パスワードをご記入の上、お問合わせ下さい。
・登録確認メールに記載されているURLにアクセスされましたか?
登録時に自動送信される登録確認メールの本文中に記載されている URLに24時間以内にアクセスしないと本登録が行われず、ログインする事ができません。
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■Q3-5パスワードを忘れました
フッターにある「パスワード紛失」リンクよりパスワード紛失ページに移動し、ご登録いただいておりますメールアドレスを入力して送信してください。該当するユーザー様の確認ができましたらご登録メールアドレス宛てにパスワードをお送りいたします。パスワード紛失メールはシステムから自動送信されます。
お客様のご利用されているサーバー(プロバイダ)により、海外メールをブロックし、こちらからのメールが届かない場合がございます。お客様自身でプロバイダへ当サイトからのメールを受信できるよう依頼が必要な場合もございます。
また、お使いのメールソフトにより迷惑メールとして別フォルダで管理している場合、そちらに振り分けられてしまうこともありますので、必ずご確認ください。
※ご登録メールアドレスがお分かりになられない場合は、当サイトではそれ以上のお客様の情報は取り扱っておりません。
※お客様側での受信設定の問題によるメール未着の責任は当サイトでは負いません。
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■Q3-6ユーザーIDもしくはパスワード、メールアドレスを変更できますか
ユーザーIDの変更はできませんが、パスワード、メールアドレスの変更は可能です。「マイページ」から「会員登録情報を変更する」をクリック情報変更ページにて行ってください。
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■Q3-7退会処理の方法について教えてください
サイトマップにある「退会」リンクより退会ページに移動し、メールアドレスとパスワードを入力して退会ボタンをクリックしてください。退会された場合、お客様の所持プリペイドPointは無効となります。またサンプルムービーのダウンロードやその他会員特典は受けられなくなります。尚、当サイトは無料会員制ですので、退会を行わなくても更新手数料などの料金は発生しません。
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■Q3-8個人情報について教えてください
当サイトが保持するお客様の個人情報は、ユーザーID/パスワード、並びにお客様のIPアドレス、メールアドレスのみです。クレジットカード情報・電子マネー情報につきましては決済会社の管理となります。当サイトの個人情報保護についてもっと詳しく知りたい方はプライバシーポリシーをご覧ください。
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プリペイドPointについて
■Q4-1Pointの有効期限はありますか
Pointには有効期限があります。Pointが失効する条件は、下記の2通りです。
(1)無料会員登録を退会した場合(強制退会含む)
(2)Pointを、最後に購入された日から6ヶ月間、ご利用がない場合
なお、Pointの失効に伴う金銭または物品による還元は行いません。
また、第三者への譲渡もお断りしておりますので、あらかじめご了承下さい。
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C2-Pointについて
■Q5-1 C2-Pointとはなんですか
C2-Pointのアカウントを利用してanan-av.comをご利用いただくと、お支払金額に応じたポイントを獲得できます。
獲得したポイントは全加盟サイトでご利用いただけます。
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■Q5-2 C2-Pointの詳しい利用方法を教えてください
C2-Pointの詳しいご利用方法はC2Pointご利用ガイドをご覧ください。
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■Q5-3 C2-Pointについての問い合わせはどこで行えばよいですか。
C2-Pointについての問い合わせは下記へお問い合わせください。
⇒ C2Pointカスタマーサポート
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